Жесткий диск полетел

Содержание

Как определить неисправность жесткого диска

Жесткий диск полетел

В этой статье рассмотрим наиболее важные факторы, которые необходимо учитывать при диагностике жесткого диска. Симптомы выхода из строя жесткого диска.

Диагностика устройства – это ключевой шаг процесса восстановления данных, который обычно осуществляется опытным специалистом.

До 50% успеха каждого случая восстановления данных зависит от правильности диагностирования неисправностей устройства и причин, которые повлекли за собой утерю данных.

И на это есть несколько причин:

  • Без установления причины утери данных невозможно возобновить к ним доступ.
  • Каждая попытка устранить не ту неисправность увеличивает риск безвозвратной утери данных.

В соответствии со статистикой, более 13% случаев при которых восстановление данных стало невозможным, а данные утеряны безвозвратно, стали результатом неудачных попыток восстановления данных.

Давайте рассмотрим наиболее важные факторы, которые необходимо учитывать при диагностике жесткого диска. Некоторые из таких факторов могут показаться очевидными, но довольно часто оказывается, что очевидные вещи не учитываются, а используются более сложные и трудоёмкие методы определения причин неисправностей жестких дисков.

Оценка физического состояния жесткого диска

Это первое, что необходимо сделать при осуществлении диагностики.

Осмотрите жесткий диск на предмет наличия следующих признаков:

  • Подгоревшие или потемневшие компоненты
  • Запах гари
  • Признаки попадания на жесткий диск воды, следы дыма или грязи
  • Окисленные контакты

Лёгонько встряхните жесткий диск на предмет определения ощутимых признаков внутреннего повреждения жесткого диска. Это могут быть как сломанные, так и отсоединившиеся детали узла головок или даже просто фильтры.

Конечно же, если вы увидите какие-то подгоревшие или повреждённые компоненты, или услышите какие-то повреждения внутри жесткого диска, то не подключайте такой жесткий диск пока соответствующие детали не будут заменены или починены.

Если вы обнаружите окислившиеся контакты, то сначала попробуйте почистить их.

Хотя в любом случае рекомендуется почистить все контакты жесткого диска (рас уж он демонтирован и подвергается тщательному осмотру), так как окислившиеся контакты одна из частых причин выхода из строя или отказа в работе жесткого диска. Это даже может стать причиной нестабильной работы жесткого диска и возникновения битых секторов.

Если физическое состояние диска оказалось удовлетворительным, его можно подключать к питанию с целью оценки его работы, до того, как подключать его какому-либо устройству.

Некоторые вышедшие из строя жесткие диски могут стать причиной сбоя в работе компьютера или другого устройства, их зависания или отказа запускаться.

В таких случаях, в целях диагностики, рекомендуется иметь отдельный источник питания (можно использовать блок питания от настольного компьютера).

Ваши дальнейшие действия диагностики жесткого диска зависят от обнаруженных вами симптомов после подключения жесткого диска к питанию.

Диск издаёт необычные звуки

Жесткий диск с вышедшими из строя или неисправными головками обычно издаёт клацающие или кликающие звуки. Головки издают такие звуки во время своей работы.

Такое устройство не может найти нужную информацию на диске и толкает головки по всей его поверхности.

Единственный выход, это отключить диск, после чего головки вернутся в стартовое положение, после чего заново запустить его (для этого может понадобиться несколько попыток).

Головки некоторых дисков могут неправильно считывать информацию по причине прилипания к элементу чтения-записи пыли или частичек мусора.

В таком случае жесткий диск будет себя вести похожим образом, как и в случае с вышедшем из строя блоком головок. Данную неисправность возможно продиагностировать исследовав элемент чтения-записи под микроскопом.

В таких случаях требуется очистка головок для их беспрепятственного доступа к пластинам диска.

Реже, жесткий диск может издавать клацающие звуке из-за неисправности его платы. Если описать в общих чертах, то клацание сигнализирует об утере или низком качестве сигнала во время процесса чтения-записи. Речь идёт о сигнале, который проходит от микроконтроллера до головок диска.

Интересный факт: много современных жестких дисков будут производить клацающие звуки в случае использования платы из другого диска (даже если диск будет точно такой же модели). Это происходит по той причине, что адаптивные параметры которые прописаны в чипе, уникальны для каждого диска.

Именно по этой причине рекомендуется по возможности идентифицировать, оригинальная ли плата установлена на жестком диске.

Это можно сделать с помощью специального программного обеспечения или, если такой возможности нет, хотя бы оценить визуально выглядит ли плата оригинальной или нет.

То есть: закреплена ли она во всех необходимых крепёжных местах, совпадают ли вырезы на плате с фиксирующими выступами на жестком диске и.т.д.

Это стоит сделать потому, что диск мог уже раннее подвергаться ремонту или попытке восстановления с использованием платы другого диска.

Некоторые диски могут кликать из-за выхода из строя только одной из головок. Важно определить весь ли блок головок вышел из строя или только одна из них, или же несколько, так как процесс восстановления в указанных случая будет разным. В некоторых случаях, когда в диске вышла из строя только одна головка, то данные с него можно восстановить без замены блока головок.

Есть инструменты, с помощью которых можно отключить конкретную головку жесткого диска на уровне контроллера, для того чтобы определить какая именно из головок есть причиной сторонних звуков в работе диска, и восстановить данные с помощью работающих головок. Так как современные жесткие диски имеют до 10 головок, то в случае выхода из строя только одной из них всё ещё остаётся возможным восстановить большое количество информации.

И последнее, в наиболее редких случаях, клацающие звуки могут быть результатом сбоя прошивки в Системной Области. Хотя ошибки прошивки могут быть диагностированы с помощью специальных инструментов, их также можно определить с помощью следующего метода:

Определите характер кликающего звука. Он простой или сложный, возможно состоит из нескольких одновременных кликаний блока головок.

Если вы определяете, что диск работает головками, но всегда останавливается в какой-то определённый момент или после определённой последовательности кликаний, то в таком случае это не есть ошибкой канала чтения записи.

Это или сбой прошивки, или проблема из какой-то одной из головок. В случае сбоя в работе канала чтения-записи, головки не смогут даже установить головки в определённом месте.

Жесткий диск не издаёт никаких звуков

Если жесткий диск вообще не издаёт никаких звуков, то может иметь место как повреждение электроники, так и механическое повреждение диска.

Одной из наиболее распространённых причин таких симптомов жесткого диска есть выход из строя одного из компонентов микросхемы питания: это может быть перегоревший предохранитель или TVS-диод.

Современные жесткие диски обычно имеют защиту от перепада напряжения: предохранитель или TVS-диод. Такая защита срабатывает в случае возникновения существенного перепада напряжения.

Часто достаточно просто заменить предохранитель или удалить TVS-диод на плате жесткого диска, чтобы восстановить его работоспособность.

Реже, плата жесткого диска может пострадать от выхода из строя микросхем или головок жесткого диска.

Ещё одна из проблем дисков которые не создают никаких звуков – это механическое повреждение, такое как залипание головок жесткого диска или заедание движущего элемента.

Для диагностики данного вида поломки необходимо вскрыть корпус жесткого диска и проверить находятся ли в стартовом положении головки жесткого диска. Затем попробовать покрутить диск вручную, чтобы определить его заклинивание.

Более простой способ определения данных механических повреждений без вскрытия жесткого диска, это его проверка с помощью специального программного обеспечения. Но для этого его необходимо подключить к другому компьютеру.

Иногда, жесткий диск может определять головки как неработающие в процессе диагностики во время его включения. В таком случае диск не будет запускаться.

Для того чтобы определить, что вы имеет дело именно с указанным случаем, необходимо отсоединить плату диска от контакта головок диска. Для этого можно использовать кусочек бумаги, который необходимо втиснуть между контактами. После этого запустите жесткий диск.

Большинство дисков не будут определять ошибку головок, но диск раскрутиться, и вы узнаете работают головки или нет.

Диск раскручивается и не издаёт никаких необычных звуков

Если диск раскручивается и звук его работы вам не кажется необычным, подсоедините его к инструменту для восстановления данных для дальнейшей диагностики. Чаще всего диски, которые не издают никаких необычных звуков пострадали от сбоя прошивки или ошибки головок чтения-записи.

Примечание: Помните, что все действия, с жестким диском которые мы производили до этого, осуществлялись с его подключением только к питанию. Речь идёт о проблемных жестких дисках – к данным на которых по каким-то причинам нет доступа.

BIOS и операционная система может не распознать жесткий диск даже в случае некритических сбоев чтения. Например, обращение с ошибкой к каким-то незначительным командам, слишком длительная загрузка, слишком медленная реакция на запрос или другая несогласованность коммуникации с хостом.

Без специального системного программного обеспечения точно диагностировать такой жесткий диск очень тяжело. Можно только идентифицировать, сбой ли это прошивки или повреждение одного из компонентов жесткого диска, или это некритический сбой чтения при котором можно просто снять образ диска, с которого в дальнейшем восстановить данные.

В случае сбоя прошивки диска, для его диагностики необходимо использовать специальное программное обеспечение. Но во многих случаях будет достаточно просто правильно определить звук работы диска.

В данной статье мы рассмотрели наиболее распространённые симптомы поломок жесткого диска, а также способы их диагностики и методы устранения, которые используются лабораториями для восстановления данных. Данная тема намного шире и если её рассматривать глубже, то необходимо использовать разные области экспертизы и знания о структуре файловых систем и пр.

Поэтому, как правило, восстановление данных и диагностика жесткого диска в частности – это довольно сложная область, требующая профессиональных инструментов.

Источник: https://hetmanrecovery.com/ru/recovery_news/diagnosing-failed-hard-drives.htm

Источник: https://zen.yandex.ru/media/hetmansoftware/kak-opredelit-neispravnost-jestkogo-diska-5beaebe0684fe000b389dbea

✔Как узнать, что в компьютере сломался жесткий диск? | Сектор-ПК

Жесткий диск полетел

Жесткий диск (или HDD) – самое вместительное оборудование для хранения данных на компьютере.

Его содержимое копится годами. Там могут быть не только пользовательские документы и медиа, но и гигабайты программного обеспечения, постоянные и временные файлы системы. Если ломается HDD, на который была установлена ОС, теряется доступ ко всему компьютеру.

Жесткий диск, как и любой другой компонент компьютера, имеет свойство изнашиваться. Чем дольше он используется, тем больше риск, что в один прекрасный день он откажет.

Именно поэтому каждый владелец компьютера или ноутбука с хранилищем типа HDD должен знать признаки, которые указывают на неисправности.

Почему жесткий диск может сломаться?

Как правило, HDD выходит из строя в скоре после покупки либо в конце срока службы. В первом случае причина поломки связана с заводским дефектом или неправильной транспортировкой.

Если диск сломался спустя годы эксплуатации, это говорит о том, что он отработал свой срок. Чаще всего информацию о сроке службы жесткого диска можно найти на заводской упаковке.

На крайний случай, можно заглянуть на сайт производителя, где подробно расписаны эксплуатационные характеристики.

Неисправности жесткого диска делятся на два вида: физические и логические.

Любое механическое повреждение одного из компонентов диска может привести к неисправности всего хранилища. В некоторых случаях диск можно отремонтировать, полностью или частично сохранив его содержимое.

Логические неисправности связаны не с механическими, а с программными сбоями: иногда их вызывает работа ОС. При логических неисправностях корректная обработка файлов невозможна.

Как понять, что жесткий диск неисправен?

Перед тем, как жесткий диск выйдет из строя, наблюдаются несколько признаков. Их сложно проигнорировать.

Признаки физического повреждения жесткого диска

1. Необычные звуки

Если вы давно пользуетесь компьютером, вы наверняка привыкли к шуму, который он издает при нагрузке. Любой странный звук сразу же привлечет внимание.

Это могут быть повторяющиеся щелчки, краткий или длительный писк, свист, гул сразу после запуска компьютера либо при обращении к HDD. Непрекращающийся металлический скрежет и визг указывают на то, что неисправны детали оборудования, например, подшипники или двигатель шпинделя. Даже если файлы при этом считываются нормально, использовать такой диск рискованно.

Признаки логических неисправностей жесткого диска

1. Повреждение файла

Это самый распространенный признак сбоев на жестком диске. Файл сохраняется успешно, однако при попытке его открыть выскакивает сообщение об ошибке. Обычно это означает полныйи бесповоротный конец диска. В этом случае необходимо перенести уцелевшие файлы на другой винчестер (если это еще возможно), а неисправный утилизировать.

2. Исчезновение файлов

Такое поведение можно ошибочно принять за неисправность хранилища: файл может быть удален вирусом или помещен в карантин антивирусной защитой. Но повреждение операционной системы так же бывает причиной пропажи файлов.

3. Снижение производительности компьютера

Ухудшение скорости и качества работы компьютера связано со многими факторами. Неисправность жесткого диска – лишь однаизних. Тем не менее, исключать эту вероятность не стоит.

Как обнаружить неисправность на жестком диске?

Есть достаточно программных инструментов, как бесплатных для рядового пользователя, так и платных для профессионалов. Они помогут выявить проблемы, проанализировать степень изношенности жесткого диска и устранить рядкритических ошибок. К ним относятся Victoria, HDD Scan, DiskCheckup, HDD Health.

Если вы заметили тревожные симптомы, а программа подтвердила наличие неисправностей, рекомендуется как можно быстрее создать резервную копию данных, а сам жесткий диск заменить либо отнести в мастерскую.

Появление вредоносного кода на компьютере с ОС Windows не всегда получается обнаружить…

Современные онлайн-игры требуют от геймера покупки достаточно мощного игрового…

Системный процесс под названием services.exe не получится увидеть, открыв Диспетчер задач…

Увидеть процесс winlogon.exe в Windows 7, 8 или 10 можно всего лишь, открыв Диспетчер…

В списке программ Диспетчера задач любой версии Windows можно увидеть множество…

Попадание на компьютер с ОС Windows вирусов может сопровождаться и замедлением скорости…

В списке процессов Диспетчера задач операционной системы Windows можно увидеть, какие…

На компьютере с операционной системой Windows наличие вирусов можно заметить по разным…

:  5 / 5

Источник: https://sector-pc.ru/blog/pro-kompyutery/obsluzhivaem-kompyuter/kak-uznat-chto-v-kompyutere-slomalsya-zhestkij-disk.html

Признаки выхода из строя жесткого диска HDD в самое ближайшее время

Жесткий диск полетел

Современные жесткие диски HDD по праву можно назвать настоящим чудом техники. Эти небольшие, невероятно точные, хрупкие и одновременно надежные устройства позволяют хранить сотни гигабайт информации в течение многих лет.

Теоретически, жесткий диск от известного производителя может прослужить несколько десятилетий, пока не произойдет естественное размагничивание его поверхности, однако на практике сталкиваться с проблемами в работе HDD приходится гораздо раньше.

Большая часть жестких дисков выходит из строя в течение 8-10 лет, а с первыми проблемами в их работе приходится сталкиваться после четырех лет эксплуатации.

Впрочем, срок службы HDD зависит от множества факторов: количества циклов перезаписи, степени фрагментации, условий эксплуатации, наличия производственных дефектов и так далее.

Так или иначе, но рано или поздно из строя должен выйти всякий жесткий диск, даже тот, который используется исключительно для хранения данных.

Главное не ждать до последнего, а при приближении винчестера к своему концу перенести с него все важные данные на новый и здоровый диск. Только вот как определить, когда наступит этот самый конец? Предсказать его с точностью до минуты вряд ли возможно, но есть явные и косвенные признаки, указывающие на близкую поломку HDD.

Появление в работе жесткого диска непривычных звуков является наиболее явным признаком его ближайшего выхода из строя.

Стук, клацанье и щелчки обычно указывают на плохое состояние считывающих головок — грозный симптом, требующий неотлагательного обращения в сервисный центр.

Менее вероятной причиной клацающих звуков может быть неисправность элементов управляющей платы, что так же не предвещает ничего хорошего.

Больше всего опасности несет повреждение механики, способное привести к соприкосновению считывающих головок с поверхностью магнитного слоя.

В этом случае на поверхности диска образуются царапины разной глубины с последующим разрушением секторов и потерей данных.

Посторонние звуки тоже могут указывать на серьезные проблемы с магнитной поверхностью, так, при прохождении головки над скоплениями бэдов можно слышать царапающие и скребущие звуки.

Быстро прогрессирующее снижение скорости чтения/записи относится к явным признакам разрушения магнитного слоя. Такое снижение особенно хорошо заметно при копировании больших объемов данных, скорость то резко падает, то возрастает, время от времени компьютер начинает зависать без видимых на то причин, наблюдается резкое падение производительности и снижение отзывчивости интерфейса при дефрагментации, проверке chkdsk, воспроизведении фильмов, запуске виртуальных машин, распаковке объемных архивов. На серьезные проблемы с диском могут указывать медленное удаление файлов, невозможность удалить, записать или прочитать данные. При анализе диска с плохим состоянием магнитного слоя утилитами HDDScan или Victoria можно видеть резко понижающийся график скорости чтения, сильный разлет линии графика (падение/рост), на карте — множество зеленых, оранжевых, красных и даже синих участков с большими задержками скорости чтения. Особое внимание следует уделить отчетам S.M.A.R.T., на приближающийся конец винчестера указывает неуклонный рост этих показателей:

• Reallocated Sector Count (ID 05)

• Reported Uncorrected Sector Count (ID 187)

• Current Pending Sector Count (ID 197)

• Uncorrectable Sector Count (ID 198)

• End-to-End Error (ID 184)

• Write Error Rate (ID 200)

К сожалению, показатели S.M.A.R.T. не всегда отражают истинное состояние здоровья дисков. Например, сектора, помеченные как нестабильные (Current Pending Sector Count), могут находиться как в более или менее хорошем состоянии, так и на грани полного разрушения. Трудно сказать, сколько продержится диск, на которым стали появляться проблемные сектора. Это может быть год, полгода или месяц.

Помимо явных, существует целый ряд косвенных признаков, которые могут «намекать» на не наилучшее состояние HDD. Есть над чем задуматься, если:

• Диск временами не определяется BIOS.

• Диск определяется как неформатированный.

• По непонятным причинам то исчезают, то появляются папки и файлы.

• Часто приходится сталкиваться с разными ошибками чтения/записи.

• Система зависает сразу после загрузки или не загружается с первого раза.

Скопировать ценные файлы на переносной носитель, только так можно застраховаться от потери важной информации. Наладить хорошее охлаждение. Протестировать диск с помощью специализированных утилит вроде Victoria, при обнаружении битых секторов произвести ремапинг, а если необходимо, то и обрезку диска. Если не знаете, как это делается или боитесь угробить диск, обратитесь в сервисный центр. И, конечно же, задуматься о покупке нового носителя, если уж диск начал сыпаться, дальше будет только хуже и все по нарастающей.

При подозрении на износ магнитной поверхности не рекомендуется без крайней нужды запускать chkdsk с параметрами /f /r, так как это создает дополнительную нагрузку на диск, переразбивать разделы «на глазок» в надежде, что авось поможет, производить полное резервное копирование системы на тот же физический жесткий диск, словом, не создавать по возможности условий, в которых накопитель испытывает повышенную нагрузку. Дефрагментацию, однако, отключать нежелательно, так как в итоге результат окажется противоположным, и нагрузка на механические компоненты диска только возрастет.

Продолжение в статье: Почему на компьютере тормозит жёсткий диск

Метки к статье: Жёсткий диск Железо и периферия

Источник: https://remontcompa.ru/hard-disk/1557-priznaki-vyhoda-iz-stroya-zhestkogo-diska-hdd-v-samoe-blizhayshee-vremya.html

Если жесткий диск сломался

Жесткий диск полетел

Очень многие уже побывали в ситуации, когда жесткий диск вдруг начинал хрустеть, отказывался записывать или читать файлы, с него магическим образом пропадала операционка или даже вся файловая система. Обычно это означает, что на жестком диске образовались так называемые bad blocks (бэдблоки), и о возврате такого порченого винчестера наш дальнейший рассказ.

Парочка предположений

Я не юрист. Всё описанное ниже — результат общения с реальными сервисными центрами, завершившиеся нескольким успешно проведенными возвратами. Мне очень хотелось бы услышать мнение настоящих юристов по поводу всех нижеперечисленных советов. Я подразумеваю, что всё нижеперечисленное будет использовано в благих целях.

То есть, чтобы вернуть вам ваши деньги за испорченный жесткий диск и улучшить качество работы сервис-центра вашего магазина. Кое-кто бросится использовать советы чтобы насолить работникам сервис-центра. Тогда знайте: я вас не люблю. Я описываю «худший вариант» развития диалога с сервис-центром.

Это не означает, что такую худшую ситуацию стоит намеренно создавать, чтобы проверить собственные силы.

Техническая часть

Во-первых, знайте, что жесткие диски не ремонтируются в том случае, если на них найден хотя бы один бэдблок. Это гарантийный случай, при котором сервис-центр магазина отправляет жесткий диск на замену. Всяческие подлые инсинуации на тему «мы вам его починим» — отвергать.

Они означают, что сотрудник сервис-центра хочет считерить и заремапить бэдблоки (что безусловно заставит винт работать, но не сделает его менее сломанным). Чтобы понять, что проблема именно в бэдблоках — скачайте MHDD, прожгите его на CD, перезагрузитесь из-под него, и пропустите write test.

Более подробная информация о том, как это делается — в руководстве по MHDD. Оно очень короткое, и есть на русском языке.

Один раз освоить эту процедуру — очень стоит затраченных усилий. Понятно, что содержимое винта при этом теряется, так что придется делать бэкап. Если вдруг MHDD ничего не нашел, а винт очевидно нерабочий — проверьте его утилитой производителя, если она существует. Я точно уверен в существовании этих программ для Seagate и Western Digital, скачать их можно с официальных сайтов. Прогоняйте именно те тесты, которые затирают содержимое жесткого диска. Они позволяют получить больше информации. Сотрудники сервис-центров утверждают, что на сигейтах часто горят микросхемы. Не сталкивался, но вполне возможно.

Подробно о сути ремаппинга

Remap делаете не вы, не mhdd, не очередная тулза, скачанная с сайта производителя. Remap делает жетский диск сам по себе, по критериям, заложенным в его firmware, mhdd просто задалбывает его обращениями по адресу битого сектора, чтобы фирмварь сделала таки ремап.

Под remap на жестком диске выделены сектора, которые вам вообще никак не доступны(пока жесткий диск не забросит битый сектор в G-List и не переназначит на его место резервный). Когда это место кончается… хехе, вот тогда и появляются бэдблоки(их интерпретация, кстати, возложена полностью на ОС).

То, что вы подразумеваете под remap-ом в СЦ, является чем-то вроде низкоуровневого форматирования, при этом будут пересчитаны внутренние таблицы (P-List, G-List и т.д.) жесткого. А может ремонтники будут вынуждены отключить пару головок. Но фикус в том, что после этого вы получите жесткий диск меньшего объема.

(А это уже ухудшение потребительских качеств). Впрочем СЦ, которые «ремонтируют» жесткие суточным прогоном mhdd, надо обходить за километр.

(автор — JerleShannara)

На что стоит обращать внимание при чтении данных смарта. Во-первых, обращать внимание надо на столбцы VALUE WORST и THRESH. Ну и на TYPE. Разные производители считают по разному, но обычно value меняется от 100 до 0. Либо от 255 до 0. Чем больше число, тем диск живее. Как только value сравняется с threshold, то в TYPE появится FAILED, а в WHEN_FAILED обычно что-то типа In_the_past. Если smartctl знает этого вендора/модель и смог распарсить параметр, то в RAW_VALUE могут оказаться вполне читаемые человеком данные. Если нет, то будет, как уже говорили «погода на Марсе». Ну и напоследок напишу параметры, на которые надо обращать внимание при беглом анализе состояния: Start_Stop_Count — количество циклов запуска шпинделя. косвенный показатель износа Reallocated_Sector_Ct — тот самый параметр Seek_Error_Rate — ошибки позиционирования. есть у всех; вопрос только в оценке value Power_On_Hours — количество часов работы диска Spin_Retry_Count — ошибки запуска шпинделя. если появляются то уже ппц Power_Cycle_Count — количество циклов питания Airflow_Temperature_Cel — температура потока воздуха. надо оценивать, учитывая окружение Temperature_Celsius — см. выше Load_Cycle_Count — количество циклов парковки/вывода блока головок. косвенная мера износа Offline_Uncorrectable — имеет смысл только если проводилось офлайновое тестирование.

(автор — Halt в этом треде)

Правовая часть

(Сначала предупреждение. Как верно подметил PavelPavlov (здесь), деятельность специализированных сервис-центров у нас слабо регалментируется. Поэтому, в дальнейшем под СЦ я подразумеваю уполномоченных сотрудников продавца, а не специализированную организацию. Если приходится иметь дело с отдельной организацией, то всё сложнее.)

Приступим.

Во первых, скачайте, прочитайте и распечатайте Закон о Защите Прав Потребителя. Есть в интернете на сайте консультант-плюса. Распечатанный ЗЗПП можно и нужно взять с собой в сервис-центр когда будете сдавать жесткий диск. Как минимум, это будет внушать к вам благоговейных страх сотрудников СЦ. Как максимум, это будет лучшим руководством к действию.

В ЗЗПП очен много букв. Но если вы действительно взялись за дело, настоятельно рекомендуется прочитать его с начала и до конца. Он — ваш единственный реальный защитник и единственное гарантированное оружие.

Помните, что в случае жесткого диска в случае неисправности они обязаны вернуть деньги. Запомните: не починить, а именно вернуть деньги. Никогда, никогда не отвлекайтесь не подлые предложения починить испорченную электронику: сразу требуйте забрать сломанную вещь и получить за нее деньги. Это относится не только к жестким дискам, а вообще ко всему.

(внимание, по данным forgotten с 1 января 2008 года требовать деньги можно не за любую поломку, а только за «существенную».)

Существует список вещей, которые относятся к технически сложным устройствам. Ссылка на него есть в ЗЗПП. Он иногда меняется. Рядовые сотрудники СЦ обычно не помнят наизусть этот список. Пользуйтесь фактом его существования с умом. Помните пункты ЗЗПП, в которых говорится, что они обязаны вернуть деньги. Помните пункты ЗЗПП, в которых говорится, в какие сроки они должны вернуть деньги. По возможности, заучите их наизусть и используйте в речи и документах в любом случае где это только возможно. В документах обязательно подкрепляйте любое ваше утверждение цитатой из ЗЗПП с указанием номера пункта. Помните, что Законы России выше любого договора об оказании услуг. Договор, противоречащий законам — не действителен. Признание того, что продавец написал противозаконный договор теоретически означает, что они попали. Большинство договоров о сервисном обслуживании содержит какие-нибудь ошибки. В стиле: «мы можем ремонтировать ваше устройство четыре месяца, а если не будет запчастей — то вообще сколько угодно». Пользуйтесь фактом неправильного договора как аргументом в переговорах. Если вам дают не удовлетворяющую вас форму заявки, пишите заявления не по форме, которую они вам предлагают, а на чистом листе бумаги в произвольной форме. Вы имеете право это делать. Пишите заявления на имя директора сервис-центра, или любого другого лица, гарантированно принимающего решения. В ответ на чушь, которую автоматически порят сотрудники сервис-центров (по некомпетентности, или по инструкции) смело говорите, что в случае если они, например, отказываются принять заявление, через две недели к ним придет повестка в суд и приставы. Обычно это здорово отрезвляет. Если видите, что сотрудник сервис-центра некомпетентен, сразу требуйте его начальника, или «лицо, принимающее решения». Если отказывается, пригрозите чем-нибудь страшным.

Алгоритм действий

(автор алгоритма — xpelled) Я возвращал довольно много всякой техники по гарантии. имею сказать следующее:

Главный источник инфы — сайт ОЗПП. Там есть два особенно полезных раздела: собственно закон и образцы претензий.

Сам алгоритм действий примерно такой для гарантийной техники с дефектом: составляется претензия в двух экземплярах (все требования нужно излагать в ней, включая требования к проведению экспертизы), вместе с товаром относится в место покупки и сдаётся продавцу. Один экземпляр со словом «Принял(а)», автографом представителя продавца и датой остаётся на руках (можно ещё попросить печать и номер входящего, если регистрирует входящие документы). В срок, предусмотренный законом, обычно происходит запрошенное действо (ремонт, замена, возврат бабла, пересчёт стоимости — можно потребовать любое, но сроки разные). Если не происходит — можно смело подавать в суд с запросом соответствующего пени за просрочку. о том как это правильно сделать — написано на сайте.

О фальсификации экспертизы

Любая сломанная техника, перед тем как будет признана ее поломанность, проходит экспертизу. Результатом экспертизы должно быть какое-то письменное подтверждение. Во-первых, если есть подозрение на нечестную экспертизу, вы можете потребовать присутствие при этой экспертизе. В заявлении обязательно указывайте, что вам не нужен ремаппинг бэдблоков.

Заремапленные блоки, если это сделано станадртными средствами, отображаются в поле remapped count отчета смарта. Насколько понимаю, наличие там циферки более 1 также приводит к гарантийному случаю.

НО если вы думаете, что ваш продавец настолько подл и гнилостен, что будет подделывать результаты экспертизы, то найдите какого-нибудь его злейшего врага и конкурента, и проведите независимую экспертизу у него. Одно упоминание того, что они будут рецензировать работу злейшего врага сразу повесит на лица сотрудников СЦ несмываемые улыбки.

А еще они проведут диагностику жесткого диска за копейки. Также пригрозите, что при проведении экспертизы будете присутствовать не только вы, но ваши консультанты. Конкретно, можно привести в качестве технических консультантов сотрудников СЦ «Злейший Враг». Они будут очень рады, и можно уломать их сделать это за символическую плату.

Еще в качестве юридического консультанта можно пригласить какого-нибудь своего одноклассника-юриста или знакомого студента с последних курсов юрфака (чтобы какая-нибудь бумажка была). Толку практически никакого, зато по лицу сразу видно, что юрист. И говорит соответствующе.

Режет на корню замыслы сотрудников СЦ выдать какой-нибудь бред типа «по закону XYZ перед экспертизой вы должны заложить мне свою душу за бесценок», в расчете что вы в жизни не читали закон XYZ. А вообще, просто забудьте дорогу в конторы, которые могут хотя бы помыслить о фальсификации экспертизы на такую мелочь как жесткий диск.

Здравого смысла часть

Жесткие диски, образно выражаясь, — расходные материалы. Не потому что они официально считаются расходными материалами, а потому что ломаются как спички. Хорошо иметь дело с конторами, которые понимают этот факт.

Для покупки нового жесткого диска предлагаю пользоваться услугами крупных контор, для которых лишний сломанный жесткий диск не составит проблемы. Зайдите на сайт компании, посмотрите чем они занимаются. Нужны те компании, у которых дорогой хороший сайт.

Хорошо подходят крупные компании (которые занимаются корпоративным сервисом, имеют другие направления деятельности кроме продажи комплектующих, например климатические установки и прокладка сетей) и магазины, специализирующиеся на жестких дисках. У нас те еще законы. Нет, правда.

Навязывать в лицо человеку какой-нибудь идиотизм (или тем более — подавать в суд) стоит лишь тогда, когда оно того действительно стоит того.

Перед тем, как блеснуть каким-нибудь весомым аргументом, подумайте: что будет, если вы встретитесь с этим человеком завтра, уже не на работе? Может быть, эта девушка за столом напротив — ваша будущая жена или босс? Если разговор просто слегка натянут и еще не перешел в стадию прямой конфронтации, обращайтесь к сотрудникам СЦ не с требованиями, а с просьбой посоветовать, как же вам лучше поступить. Верить этим советам не нужно, но они настраивают разговор на нужный лад. Держите рамку «мы». «Как нам лучше поступить в данной ситуации?» «Как мы с вами будем продолжать общение?» «Как мы поступим с этим жестким диском?» Держите рамку долговременности. На секунду представьте, что вы будете пользоваться услугами этой компании и этого сервис-центра еще лет десять, и стройте ваши фразы исходя из этой галлюцинации. Это создаст у сотрудника СЦ ощущение, что вы якобы постоянный клиент. Эти и прочие очевидные советы можно получить из какой-нибудь книги по ведению переговоров. Тактику переговоров, при условии что вы гарантированно правы, предлагаю как в шахматах. Любой ход должен быть шахом. Самый весомый шаховый аргумент, который может выдвинуть обычный человек — это Законы России. С ними невозможно поспорить. Все законы знать не обязательно, но в общих чертах ЗЗПП прочитать желательно. Тактику переговоров, при условии что вы неправы и хотите просто затроллить СЦ, я здесь не рассматриваю. Будьте уверены в себе, на то есть все причины. Поднимите ЧСВ на уровень, достойный разговора с первыми лицами сервис-центра. Есть вариант, что вам придется общаться с директором. Если вы сделаете унылое выражение лица и трясущимися руками будете хвататься за гарантийный талон — большинство аргументов (кроме прямых отсылок к Законам) пропадут впустую.

Кстати, об общении с директорами. Они обычно не живут в вакууме. Если вы продули переговоры с директором сервис-центра, то попробуйте обратиться за советом к начальнику отдела продаж основной компании. Он-то точно знает, какую катастрофу может сотворить один недовольный клиент. Если ничего не помогло, а вы живете в регионе, то попробуйте связаться с центральным офисом компании в Москве. Подключите гарантийную поддержку Seagate, Western Digital и прочих, особенно если компания которая отказывается ремонтировать ваш жесткий диск является их официальным партнером.

Используйте ваше умение общаться на 100%. Используйте аргументы, напрямую не относящиеся к «делу». Например, полезно помнить, что большинство городов не такие уж и большие, все всех знают, и единожды плохо пообщавшись с клиентом, кто тебе теперь поверит. Что-нибудь в этом роде. Используйте мимику, жесты, движения. Для этого не обязательно быть профессиональным переговорщиком, достаточно адекватно выражать то, что чувствуешь и думаешь.

Дополнения

Источник: https://habr.com/ru/post/284512/

Почему сломался жесткий диск ?

Жесткий диск полетел

Компьютер76 » Железяка » Почему сломался жесткий диск ?

29.06.2014

Почему сломался жесткий диск ?

  Основные причины выхода из строя жёсткого диска.

Современный жесткий диск – устройство надёжное. До того момента, пока он не уничтожит все ваши данные. Что предпринять и почему происходит потеря данных, я расскажу в этой статье.

Давайте сначала оговорим детали. И сразу разделим неисправности жёсткого диска на две группы:

  • физическая неисправность
  • программная неисправность

А что такое “сломался”?

Тот факт, что Windows не загружается, вообще ни о чём не говорит. Тот факт, что вы не можете прочитать данные с внешнего диска, ни о чём не говорит. Читайте дальше, и вы поймёте, что “жёсткий диск сломался” это и не сломался вовсе.

Жёсткий диск сломался. Всё…

 Что касается физических неисправностей, то главными причинами, почему сломался жесткий диск, можно назвать внешние воздействия. То есть основным виновником поломки жёсткого диска является сам пользователь.

Особенно такой ситуации подвержено переносное устройство – ноутбук или нетбук, кочующие по квартире-дому-машине-работе-улице и снова по дому.  Стационарному в этом смысле везёт больше – его никто часто не перемещает по комнате, но и на него влияет много параметров.

Вот несколько советов, которые помогут сохранить жизнь винчестеру, а вы сами поймёте, почему сломался жесткий диск .

  • Жесткий диск очень не любит дым. Откуда дым? От сигарет. Да-да, через фильтр очистки (а в винчестере есть и такой) загрязнённый воздух попадает с лёгкостью, накапливаясь, оседая и выводя жёсткий диск из строя. Помните, что расстояние между головками и считывающими поверхностями в винчестере мало, и заклинить его может даже микроскопически малое загрязнение.
  • Закрепляйте жёсткий диск покрепче. Не поленитесь и при регулярной очистке компьютера проверьте жёсткость крепления диска к крепёжным поверхностям компьютера. Винты крепления должны быть надёжно закручены, количеством винтов не менее двух с каждой стороны крепежа. Но не переусердствуйте. Однажды мне пришлось столкнуться с проблемой некорректной работы диска при чтении данных вследствие, как оказалось, чересчур усердного закрепления диска. Жесткий диск просто «перекосило», ослабление и последующее равномерное закрепление винтов решило проблему с ошибками в работе. И работает до сих пор.
  • Совет выше позволит избежать и другой причины выхода из строя жёсткого диска – регулярный вибраций. «Опытные» пользователи иногда использовали такой метод возвращения непонравившегося диска по гарантийному случаю – во время работы винчестера они постукивали по поверхности диска, вызывая, таким образом, случайное соприкосновение читающих головок с поверхностью. «У меня сломался жесткий диск , проработавший пару недель – отдавайте деньги или я возьму вон тот, побольше объёмом». Причину выхода из строя диска в этом случае определить даже специалисту трудно, а в итоге приходилось соглашаться на возмещение затрат или гарантийную замену.
  • Постарайтесь не использовать прямое выключение компьютера через продолжительное нажатие кнопки включения. Необходимое условие бесперебойной работы жёсткого диска – паркование головок винчестера. Чуть подробнее об этом здесь. Если компьютер и тем более ноутбук не завершает работу штатным методом через Пуск – Завершение работы, лучше проверьте настройки программными методами, погоняйте систему чистильщиками и дефрагментаторами, их возможностей будет достаточно, чтобы система запускалась и выключалась нормально. Постоянное выключение ноутбука и последующее кантование приведёт к повреждению неприпаркованными головками поверхности диска и, как следствие, повреждению самого диска.

В любом случае, если вы имеете дело с механическими неисправностями, вам можно только посочувствовать.

Приготовьтесь к тому, что восстановление информации и самого жёсткого диска не будет стоить выделки, если вы решитесь отдать винчестер в специальную “лабораторию”, где займутся восстановлением винчестера.

К счастью, такие неисправности даже при ненадлежащем пользовании диском – очень большая редкость. Гораздо чаще этого встречается “смерть” контроллера жёсткого диска, замена которого операция, которая никому в домашних условиях не по силам:

А вот теперь речь пойдёт о действительно часто встречающихся неисправностях. Они подразумевают полную исправность диска, но работоспособность некоторых функций операционной системы ставится под вопрос.

Программные неисправности: с кем не бывает

Во время работы жёсткого диска в его файловой системой случаются четыре основных вида ошибок:

  • потеря кластеров
  • ошибки в размещении файлов
  • связь кластеров файлов, которые изначально между собой никак связаны не были (обобществление)
  • наконец, собственно повреждение таблиц системы

Как показывает опыт, нередко ошибки на жёстком диске появляются буквально через некоторое время работы с ним, что, однако, не свидетельствует о критичности ситуации.

Файловая система диска помечает эти кластеры, как неспособные к записи и вообще не позволяет никаким практически программам к ним обращаться.

Структура диска сформирована таким образом, что существует целый набор резервных дорожек, так что при появлении сбойных секторов они выполняют роль своеобразного буфера, подменяя повреждённые сектора. Система не замечает потери в объёме.

Но некоторые из файлов перестают читаться, сохранённые фильмы и музыка частично не воспроизводятся, а некоторые файлы куда-то вообще подевались. Вот вы и столкнулись с ошибками файловой системы диска. К счастью, здесь много достойных средств восстановления информации, в том числе с помощью Windows.

Программы восстановления данных

Ремонт жёсткого диска своими руками

Ещё одна форма ошибки, которая на первый взгляд является следствием неисправности жёсткого диска, таковой не являясь. С течением времени накапливающиеся ошибки, неправильное обращение с компьютером и, наконец, программные и системные ошибки могут привести к ситуации, когда система вообще отказывается запускаться.

В этом случае возможны варианты повреждения загрузочной записи (не путать с загрузочным физическим сектором – его восстановление невозможно в домашних условиях и часто означает потерю диска) как наиболее часто встречающаяся неисправность, хотя и возможны чисто механические манипуляции с кабелями подключения нескольких дисков.

Вероятна невозможность загрузки и появление ошибок

Это типичные случаи повреждения главной загрузочной записи MBR, о чём речь пойдёт в другой статье.

Успехов

Источник: https://computer76.ru/2014/06/29/hard_disk_failed/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.